Zahlungsprobleme wie abgelehnte Transaktionen beheben

Wenn Probleme beim Bezahlen von Google-Produkten auftreten, müssen Sie möglicherweise ein Problem in Ihrem Zahlungsprofil beheben. Wenn Sie versuchen, etwas bei Google Play zu kaufen, Ihre Zahlung jedoch abgelehnt oder nicht verarbeitet wird, erfahren Sie hier, wie Sie Zahlungsprobleme beheben können.

Im Folgenden finden Sie verschiedene Problemfälle und entsprechende Lösungen.

„Die Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden“

Diese Meldung kann in unterschiedlichen Situationen angezeigt werden. Versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben:

• Wenn Sie nach Erscheinen der Fehlermeldung um weitere Informationen gebeten werden, geben Sie diese an. Das Problem lässt sich mit den anderen aufgeführten Schritten wahrscheinlich nicht beheben.
• Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse für Ihre Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) mit den in den Einstellungen des Google-Zahlungscenters gespeicherten Informationen übereinstimmt. Wenn die Adressen nicht übereinstimmen, aktualisieren Sie Ihre Adresse im Google-Zahlungscenter und versuchen Sie noch einmal, die Transaktion durchzuführen.
• Versuchen Sie, die Transaktion mit einer Google Play Geschenkkarte abzuschließen.
• Nutzen Sie die für Ihr Gerät am besten geeignete Benutzeroberfläche:
  • Wenn Sie einen Computer verwenden, führen Sie die Transaktion auf der Website des Google-Produkts durch.
  • Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, versuchen Sie es über die App des Produkts, falls verfügbar.
• Wenn Sie als Gast bezahlt haben, als der Fehler aufgetreten ist, gehen Sie so vor:
  • Melden Sie sich in einem bestehenden Google-Konto an und versuchen Sie noch einmal, die Bestellung aufzugeben.
  • Wenn Sie noch keines haben, erstellen Sie ein neues Google-Konto. Rufen Sie den Google Store auf und versuchen Sie noch einmal, die Transaktion durchzuführen.

„Abschluss der Transaktion nicht möglich: Karte abgelaufen“

Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode aktuell ist. Ist dies nicht der Fall, können Sie sie im Zahlungscenter aktualisieren.

"Abschluss der Transaktion nicht möglich. Bitte verwenden Sie ein anderes Zahlungsmittel."

Hinweis: Die folgenden Schritte gelten auch für die Fehlermeldung „Ihre Zahlung konnte nicht durchgeführt werden“. Versuchen Sie es entweder mit einer anderen Zahlungsmethode oder mit derselben Zahlungsmethode zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.“

Versuchen Sie Folgendes:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode aktuell ist. Ist dies nicht der Fall, aktualisieren Sie sie im Zahlungscenter und versuchen Sie noch einmal, den Kauf abzuschließen.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Guthaben auf Ihrem Konto ausreicht, um den Kauf zu tätigen.
3. Wenn weiterhin Probleme auftreten, fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob ein Problem mit Ihrem Konto vorliegt.
4. Versuchen Sie es noch einmal mit einer anderen Zahlungsmethode.

„Ihre Zahlung wurde aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt.“

Diese Meldung könnte folgende Ursachen haben:

• Wir haben eine verdächtige Transaktion in Ihrem Zahlungsprofil festgestellt.
• Wir benötigen weitere Informationen, um Ihr Konto vor Betrug schützen zu können.
• Wir benötigen weitere Informationen, um das EU-Recht einzuhalten (nur europäische Kunden).

Versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu lösen:

1. Wechseln Sie zum Zahlungscenter.
2. Beheben Sie Fehler bzw. führen Sie notwendige Schritte im Zahlungscenter durch.
   1. Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität bestätigen, bevor Sie über Ihr Google-Konto etwas kaufen können.
3. Kontrollieren Sie, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.

„Zahlung kann nicht verarbeitet werden: Guthaben nicht ausreichend“

Möglicherweise reicht das Guthaben auf Ihrem Konto nicht aus, um die Zahlung vorzunehmen. Prüfen Sie Ihren Kontostand oder wenden Sie sich an Ihre Bank.