Obwohl wir derzeit keinen telefonischen Support anbieten, kann unser Team auf Anfragen antworten, die entweder im Spiel über die Einstellungsseite oder über unsere Online-FAQ eingereicht wurden. Es wird im Allgemeinen empfohlen, unser Support-Team über das In-Game-System zu kontaktieren, da dadurch automatisch die Daten Ihres Kontos abgerufen werden, einschließlich Ihrer Spieler-ID, Ihrer Geräteinformationen und Ihrer Spielversion.

Sie können unser Support-Team kontaktieren, indem Sie auf das Headset-Symbol drücken, das sich befindet:

  • Auf dem Ladebildschirm

  • Unten rechts im Spiel-Postfach

  • Sie können auch mit unserem Support-Team chatten, indem Sie auf das Chat-Box-Symbol auf den FAQ-Seiten klicken, oben rechts auf dem Bildschirm

  • Oder die "Chatten Sie mit uns" am unteren Rand der FAQ-Hauptseite

Sie können auf die FAQs zugreifen, indem Sie im Spielmenü die Option "Kontaktieren Sie uns" auswählen, die sich oben rechts im Spielmenü befindet.

 

 

 

Aufgrund der großen Datenmenge, die das Konto jedes Spielers enthalten kann, kann es sehr schwierig sein, etwas zu finden, das ein Spieler beschreibt. Jeder Spieler kann Tausende oder sogar Zehntausende von Datenzeilen durchsuchen, nur aus einer einzigen Spielsitzung.

Um dem Kundensupport bei der Suche nach dem beschriebenen Problem zu helfen, wird empfohlen, bei der Einreichung eines Tickets folgende Informationen anzugeben. Auf diese Weise können sie schneller und einfacher herausfinden, was beschrieben wird, und falls erforderlich diese Informationen an andere Teams weitergeben.

  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Die ungefähre Zeit (einschließlich Zeitzone), zu der es aufgetreten ist.
  • Das Spiel oder der Bildschirm, in dem das Problem aufgetreten ist.
  • Eine Beschreibung von Fehlern oder Nachrichten, die Sie erhalten.
  • Alle Screenshots oder Videos des Problems.

Die Unterstützung für Jackpot-Gewinne im Spiel wird von unserem Kundensupport-Team 7 Tage die Woche bereitgestellt, um das beste Erlebnis für unsere Spieler zu gewährleisten.

Spieler sind herzlich eingeladen, uns Beschwerden, Probleme und Vorschläge zu senden. Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren möchten, können Sie auf der Kontaktseite unten auf die Schaltfläche [Chatten Sie mit uns] klicken, um ein neues Gespräch zu beginnen oder Ihr vorheriges Gespräch mit dem Kundenservice fortzusetzen.

Sie können uns Ihre Probleme auch über diesen Link melden: https://bolegames.helpshift.com/hc/en/19-jackpot-wins/contact-us/ mit einer korrekten E-Mail-Adresse oder Ihre Probleme und Ihre korrekte Spiel-ID an unsere Kundenservice-E-Mail senden: jackpotwins-cs@spinxgames.com.

Bitte geben Sie bei der Beschreibung Ihrer Probleme folgende Informationen an:

  • der Name des Slots oder des Events
  • die genaue Zeit, als Sie auf das Problem gestoßen sind
  • detaillierte Informationen zum Problem
  • falls möglich, einen Screenshot oder eine Bildschirmaufzeichnung anhängen
  • Beispiel: "Meine Freispiele im Spiel Witchy Witch sind im 3. Freispiel eingefroren und ich erhalte meine Freispielbelohnung nicht. Es ist heute gegen 11:00 Uhr passiert. Hier ist mein Screenshot."

Wenn es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einem Kauf handelt, geben Sie bitte den Screenshot des Kaufbelegs von Apple/Google mit folgenden Informationen an:

  • Bestelldatum
  • Bestellnummer/Bestell-ID
  • Dokumentennummer
  • Artikelname
  • Artikelpreis
  • Währungsart (HK$/USD/EUR)