Obwohl wir uns bemühen, alle unsere Spieler so schnell wie möglich zu beantworten, kann es gelegentlich länger als erwartet dauern, eine Antwort von unserem Support-Team zu erhalten.
Es gibt verschiedene Gründe, die zu einer Verzögerung führen können, einschließlich:
- Überlauf von eingehenden Tickets
- Personalmangel
- technische Probleme
- Vorkommnisse außerhalb unserer Kontrolle
Im Falle einer Verzögerung bei der Antwort bitten wir um Geduld und Verständnis, wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Anliegen kümmern.
Möglicherweise hat unser Team Ihre Anfrage noch nicht bearbeitet. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die Benachrichtigung.
Wie schnell kann ich mit einer Antwort rechnen?
Die Zeit, die wir für eine Antwort benötigen, hängt von der Komplexität Ihrer Anfrage und unserer aktuellen Arbeitsbelastung ab. Es kann mehrere Stunden bis zu einigen Tagen dauern, und an Wochenenden und Feiertagen kann es länger dauern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Bekomme ich eine schnellere Antwort, wenn ich mehrere Konversationen eröffne?
Bitte vermeiden Sie es, mehrere Anfragen zu stellen, da dies zu Verzögerungen führen kann. Fügen Sie stattdessen gerne weitere Details hinzu, indem Sie auf Ihre ursprüngliche Anfrage antworten. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe eine Antwort von einem Bot anstatt von einem Menschen erhalten
Wenn Sie anstelle einer Antwort von einem Menschen eine Antwort von einem Bot erhalten, keine Sorge, unsere Bots sind so konzipiert, dass sie Details sammeln und unseren Agenten dabei helfen, Ihnen effizienter zu helfen. Wenn Ihr Problem immer noch nicht gelöst werden kann, wählen Sie einfach "Nein, ich muss mit jemandem sprechen" und unser Live-Kundendienstmitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.