Ein Beleg aus dem App Store ist erforderlich, damit der Kundensupport fehlende Käufe lokalisieren kann.
Unten finden Sie Links mit Anweisungen, wie Sie Ihre Kaufhistorie finden können.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Beleg direkt aus dem App Store stammt und die Bestellnummer, den Betrag sowie das Datum/Uhrzeit des Kaufs enthält, wenn Sie einen Beleg senden.
Wenn Sie Ihren Kaufbeleg nicht finden können, finden Sie hier eine ausführliche Anleitung, wo Sie ihn je nach Händler, bei dem Sie Ihren Kauf getätigt haben, finden können.
Google Play (Android-Benutzer, die über ein Telefon oder Tablet kaufen)
Gerät:
Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Google Play Store-App. Tippen Sie auf Menü Konto, um Ihren Abschnitt "Kaufhistorie" zu finden.
PC:
Besuchen Sie http://wallet.google.com und melden Sie sich mit demselben Konto an, das für Ihren Kauf verwendet wurde. Alle Käufe sollten unter "Transaktionen" aufgelistet sein. Wählen Sie den Kauf aus, der nicht empfangen wurde.
OR
Besuchen Sie http://payments.google.com und melden Sie sich mit demselben Konto an, das für Ihren Kauf verwendet wurde. Klicken Sie links auf "Abonnements und Dienste" und dann auf "Kauf anzeigen". Wählen Sie eine Bestellung aus, um Ihre Quittung zu sehen.
Sie können Google Play Support für weitere Informationen besuchen: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en
Apple App Store
Gerät:
Öffnen Sie Ihre Haupt-Einstellungen und tippen Sie auf Ihren Apple ID-Avatar. Wählen Sie die Option "Medien und Käufe" und dann tippen Sie auf "Account anzeigen", um Ihre Kaufhistorie anzuzeigen und den Kauf auszuwählen, der nicht erhalten wurde.
PC:
Auf einem Computer mit installiertem iTunes klicken Sie im iTunes Store auf "Account-E-Mail", um auf Ihr Konto zuzugreifen. Sie werden aufgefordert, Ihre Apple-ID und Ihr Passwort einzugeben. Klicken Sie auf "Kaufhistorie", um Ihre Kaufhistorie anzuzeigen, und wählen Sie den Kauf aus, der nicht erhalten wurde.
Sie können Apple Support für weitere Informationen besuchen: https://support.apple.com/en-us/HT204088