Gracias por ponerte en contacto con nosotros, lamentamos mucho que te haya surgido este problema en el juego.
¿Podrías proporcionarnos la siguiente información para que podamos comprobarlo?
Nombre de la máquina tragaperras
Momento específico en el que ocurrió la incidencia
En los juegos básicos, o en los juegos gratis, o en los juegos de bonus.
Adjunta una captura de pantalla si es posible
En la mayoría de los casos, el win total de los juegos gratis/juegos de bonus(incluidos los giros restantes) se añadirá automáticamente a tu saldo cuando reinicies la aplicación después de la incidencia. Por eso necesitamos un tiempo más específico para ayudarnos a comprobar si el premio se ha añadido a tu cuenta.

Nuestras disculpas por las molestias, cuanta más información tengamos, mayor eficacia habrá con que podremos ayudarte.