Si bien actualmente no brindamos soporte telefónico, nuestro equipo puede responder a solicitudes enviadas tanto dentro del juego a través de la página de configuración como a través de nuestras preguntas frecuentes en línea. Por lo general, se recomienda contactar a nuestro equipo de soporte a través del sistema dentro del juego, ya que esto automáticamente extraerá los datos de su cuenta, incluyendo su ID de jugador, información del dispositivo y versión del juego.

Puede contactar a nuestro equipo de soporte presionando el ícono de auriculares, que se encuentra:

  • En la pantalla de carga

  • En la parte inferior derecha del buzón del juego

  • También puede chatear con nuestro equipo de soporte haciendo clic en el ícono de la caja de chat en las páginas de preguntas frecuentes, en la parte superior derecha de la pantalla.

 

  • O el botón "Chatea con nosotros" en la parte inferior de la página principal de preguntas frecuentes

Puede acceder a las preguntas frecuentes seleccionando la opción "Contáctanos" en el menú dentro del juego, ubicado en la parte superior derecha del menú del juego.

 

Debido a la gran cantidad de datos que puede tener la cuenta de cada jugador, encontrar algo que un jugador está describiendo puede ser muy difícil. Cada jugador puede tener miles, o incluso decenas de miles, de líneas de datos para revisar, solo de una sesión de juego.

Para ayudar al Soporte al Cliente a localizar lo que se está describiendo, se recomienda proporcionar la siguiente información al enviar una solicitud; de esta manera, pueden ubicar más rápidamente y fácilmente lo que se está describiendo y, si es necesario, pasar esa información a otros equipos.

  • Una breve descripción del problema
  • La hora aproximada (incluyendo la zona horaria) en que ocurrió.
  • El juego o pantalla en el que experimentó el problema.
  • Una descripción de cualquier error o mensaje que esté recibiendo.
  • Cualquier captura de pantalla o video del problema.

El soporte del juego para las ganancias del jackpot es proporcionado por nuestro equipo de soporte al cliente los 7 días de la semana para garantizar la mejor experiencia para nuestros jugadores.

Los jugadores son bienvenidos a enviarnos quejas, problemas y sugerencias. Si desea contactar al servicio al cliente, puede presionar el botón [Chatea con nosotros] en la parte inferior de la página CONTACTO para iniciar una nueva conversación o continuar su conversación anterior con el servicio al cliente.

También puede informarnos de sus problemas a través de este enlace: https://bolegames.helpshift.com/hc/en/19-jackpot-wins/contact-us/ con una dirección de correo electrónico correcta, o enviar sus problemas y su ID de juego correcto a nuestro correo electrónico de servicio al cliente: jackpotwins-cs@spinxgames.com.

Proporcione la siguiente información al describir sus problemas:

  • el nombre de la tragamonedas o evento
  • la hora específica en que encontró el problema
  • información detallada sobre el problema
  • adjunte la captura de pantalla / grabación de pantalla si es posible
  • Por ejemplo, "Mis giros gratis en el juego Witchy Witch se congelaron en el tercer giro gratis y no recibí
  • mi recompensa de giros gratis. Sucedió alrededor de las 11:00 a.m. hoy. Aquí está mi captura de pantalla".

Si se trata de un problema relacionado con la compra, proporcione la captura de pantalla del recibo de compra de Apple / Google con la siguiente información:

  • Fecha del pedido
  • ID de pedido / número de pedido
  • Documento No.
  • Nombre del artículo
  • Precio del artículo
  • Tipo de moneda (HK $ / USD / EUR)