Si bien nos esforzamos por responder a todos nuestros jugadores lo más rápido posible, en ocasiones puede tomar más tiempo del esperado recibir una respuesta de nuestro equipo de soporte.
Hay una variedad de razones que pueden causar un retraso, incluyendo:
- Sobrecarga de tickets entrantes
- Falta de personal
- Problemas técnicos
- Otras situaciones fuera de nuestro control
En caso de que haya un retraso en recibir una respuesta, por favor tenga paciencia y espere mientras atendemos sus preocupaciones lo más rápido posible.
Es posible que nuestro equipo aún no haya llegado a su solicitud. Por favor sea paciente y espere la notificación.
¿Cuándo debo esperar una respuesta?
El tiempo que nos lleva responder depende de la complejidad de su solicitud y nuestra carga de trabajo actual. Puede tomar varias horas hasta unos pocos días, y durante los fines de semana y días festivos, podría tardar más tiempo. Agradecemos su comprensión y paciencia.
¿Puedo obtener una respuesta más rápida abriendo más conversaciones?
Por favor absténgase de abrir múltiples solicitudes ya que esto puede causar retrasos. En su lugar, siéntase libre de agregar cualquier detalle adicional respondiendo a su solicitud original. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Recibí una respuesta de un bot en lugar de un humano
Si recibe una respuesta de un bot en lugar de un humano, no se preocupe, nuestros bots están diseñados para recopilar detalles y ayudar a nuestros agentes a ayudarlo de manera más eficiente. Si su problema aún no se puede resolver, simplemente seleccione "No, necesito hablar con alguien" y nuestro agente de servicio al cliente en vivo se pondrá en contacto con usted.