Si su cuenta de juego no se conecta a su cuenta de Facebook, podría haber varias razones:

1. Credenciales de inicio de sesión incorrectas: Verifique que esté utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas de Facebook. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas asociadas con su cuenta de Facebook.
2. Configuraciones de privacidad: Asegúrese de que las configuraciones de privacidad de Facebook permitan que la aplicación del juego acceda a la información de su cuenta. Si sus configuraciones de privacidad son demasiado restrictivas, puede evitar que el juego se vincule a su cuenta de Facebook.
3. Cuenta ya vinculada: Es posible que su cuenta de juego ya esté vinculada a otra cuenta de Facebook. Verifique si ha vinculado previamente su cuenta de juego a una cuenta de Facebook diferente, ya que solo puede vincular una cuenta de juego a una cuenta de Facebook.
4. Problemas técnicos: Ocasionalmente, puede haber problemas técnicos en nuestra aplicación o en el lado de Facebook que impidan el proceso de vinculación. En tales casos, es mejor comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Aquí hay algunos pasos que puede tomar para solucionar y resolver el problema:

1. Verificar credenciales de inicio de sesión: Verifique que esté utilizando las credenciales de inicio de sesión correctas de Facebook. Restablezca su contraseña de Facebook si es necesario.
2. Ajustar configuraciones de privacidad: Revise las configuraciones de privacidad de Facebook y asegúrese de que la aplicación del juego tenga los permisos necesarios para acceder a la información de su cuenta. Es posible que deba ajustar su configuración para permitir que la aplicación del juego se vincule a su cuenta de Facebook.
3. Desvincular cuentas anteriores: Si ha vinculado previamente su cuenta de juego a una cuenta de Facebook diferente, deberá desvincularla antes de intentar vincularla a su cuenta de Facebook actual. Busque una opción dentro de la configuración del juego para desvincular o cerrar sesión en la cuenta de Facebook actual.

Si ha iniciado sesión en la cuenta incorrecta de Facebook o Apple ID, puede recuperar su cuenta simplemente conectando su juego a la misma cuenta de Facebook o Apple con la que se conectó anteriormente. Estos pasos deberían ayudarlo a recuperar su cuenta:

● Cierre sesión en Facebook o Apple en nuestra aplicación si ha iniciado sesión tocando el engranaje en la parte superior derecha, luego DESCONECTAR. Si no ha iniciado sesión, omita este paso.
● Reinicie Jackpot Wins y use el icono de Facebook o Apple para iniciar sesión nuevamente.
● Inicie sesión con la cuenta correcta de Facebook o Apple.

Si eso no funciona, siga estos pasos también para juegos conectados a Facebook:

● Para Facebook, asegúrese de que los juegos de Jackpot Wins no estén bloqueados en Facebook. Puede ver estas configuraciones yendo a este enlace: https://www.facebook.com/help/121070141307903
● Cierre sesión en Facebook en Jackpot Wins y cualquier otra aplicación de SpinX Games.
● Borre la caché / datos de cualquier aplicación de SpinX Games en su dispositivo.
● Cierre sesión en Facebook en cualquier otra aplicación en su dispositivo.
● Desinstale la aplicación de Facebook.
● Borre la caché / datos de la aplicación de Facebook en su dispositivo.
● Asegúrese de que su navegador predeterminado pueda aceptar cookies.
● Borre la caché y las cookies en su navegador.
● Abra Jackpot Wins e inicie sesión a través de la cuenta correcta de Facebook.

Para dispositivos iOS:

1. Abra Configuración de Facebook (usando la aplicación móvil o la versión del sitio web).

2. Asegúrese de haber permitido el uso de Facebook para iniciar sesión en sitios y aplicaciones de terceros (Configuración-> Aplicaciones y sitios web-> toque el botón Editar en la sección Aplicaciones, sitios web y juegos-> verifique si la configuración está activada).

3. Para dispositivos con versión de iOS inferior a 14.0, restablezca su identificador de publicidad (vaya a Configuración del dispositivo-> Privacidad-> Publicidad-> Restablecer identificador de publicidad).

4. Para dispositivos con versión de iOS 14.0 y superior, limite las solicitudes de seguimiento (vaya a Configuración del dispositivo-> Privacidad-> Seguimiento).

5. Desinstale la aplicación de Facebook de su dispositivo.

6. Abra su navegador -> abra la página de su cuenta de Facebook -> inicie sesión en su cuenta.

7. Intente volver a conectarse a Facebook en la configuración del juego.

Para dispositivos Android:

1. Vaya a Configuración del dispositivo-> Cuentas.

2. Toque Facebook -> Eliminar.

3. Abra Configuración de Facebook (usando la aplicación móvil o la versión del sitio web).

4. Asegúrese de haber permitido el uso de Facebook para iniciar sesión en sitios y aplicaciones de terceros (Configuración y privacidad-> Configuración-> Aplicaciones y sitios web-> toque el botón Editar en la sección Aplicaciones, sitios web y juegos-> verifique si la configuración está activada).

5. Elimine el juego de la lista de aplicaciones en Facebook.

6. Reinicie su dispositivo, ingrese al juego y trate de volver a conectarse a Facebook.

*Nota: Tenga en cuenta que el acceso a los programas y servicios de Facebook puede estar restringido en ciertos países o regiones. En tales casos, cumplimos con las leyes y regulaciones locales.

Si aún no puede iniciar sesión con la cuenta correcta de Facebook, su equipo de soporte puede ayudarlo a iniciar sesión con las credenciales correctas y recuperar su cuenta. Puede comunicarse a través de su centro de ayuda en https://www.facebook.com/help/. 

Si el problema persiste, se recomienda contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Podrán proporcionar orientación y asistencia específicas adaptadas a su situación.