Se requiere un recibo de la tienda de aplicaciones para que el Soporte al Cliente pueda localizar cualquier compra faltante.
A continuación se presentan enlaces con instrucciones sobre cómo encontrar tu historial de compras. Al enviar un recibo, asegúrate de que provenga directamente de la tienda de aplicaciones e incluya un número de pedido, monto y fecha/hora de la compra.
Si no puedes localizar tu recibo de compra, aquí hay un tutorial extendido sobre dónde encontrarlo, dependiendo del comerciante utilizado para tu compra.
● Google Play (usuarios de Android, comprando desde un teléfono o tableta)
Dispositivo:
En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Play Store. Toca Menú Cuenta para localizar la sección 'Historial de compras'.
PC:
Visita http://wallet.google.com e inicia sesión con la misma cuenta que utilizaste para realizar tu compra. Todas las compras deben aparecer bajo Transacciones. Selecciona la compra que no fue recibida.
O
Visita http://payments.google.com e inicia sesión con la misma cuenta que utilizaste para realizar tu compra. A la izquierda, haz clic en 'Suscripciones y servicios' y luego en 'Ver compra'. Selecciona un pedido para ver tu recibo.
Puedes visitar el Soporte de Google Play para obtener más información: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en
● Apple App Store
Dispositivo:
Abre tus configuraciones principales y toca tu avatar de Apple ID. Haz clic en la opción 'Medios y compras' y desplázate hacia abajo para localizar la sección 'Historial de compras' con el fin de mostrar tu historial de compras y seleccionar la compra que no fue recibida.
PC:
En una computadora con iTunes instalado, haz clic en 'correo electrónico de la cuenta' en la iTunes Store para acceder a tu cuenta; se te pedirá que ingreses tu Apple ID y contraseña. Haz clic en 'Historial de compras' para mostrar tu historial de compras y seleccionar la compra que no fue recibida.
Puedes visitar el Soporte de Apple para obtener más información: https://support.apple.com/en-us/HT204088