Nuestra aplicación no contiene ningún código que permita pagos o compras no autorizados por el usuario final, y tampoco hay forma de que podamos cobrar a ningún jugador más que el precio del artículo presentado. Si ve un cargo desconocido en su extracto o le cobraron de más, podría deberse a las siguientes razones:

La compra fue autorizada por alguien que tiene acceso a su dispositivo.

Algunas transacciones anteriores no se completaron cuando realizó la compra debido a una desconexión de la red. Apple reactivará la compra después de volver a conectarse al centro de pagos de Apple.

Todos los precios en Jackpot Wins se muestran en dólares estadounidenses; si nota en sus recibos y extractos bancarios que le han cobrado más de lo que se mostraba en el juego, es probable que sea el resultado del tipo de cambio entre USD y su moneda local.

A veces, las tiendas de aplicaciones harán que aparezcan múltiples cargos en su cuenta. Esto generalmente puede deberse a problemas de procesamiento de pagos, o debido a complicaciones si se utiliza un servicio de terceros como Paypal. Generalmente, los cargos excesivos desaparecerán después de unos días.

También, tenga en cuenta que Apple a veces agregará múltiples compras en un solo recibo si se realizan en un período de tiempo suficientemente corto, y los recibos de compras dentro de la aplicación procesados por Apple pueden retrasarse de 5 a 10 días. Si tiene una pregunta sobre el monto cobrado, verifique la fecha y el monto de la transacción directamente con su método de pago (por ejemplo, banco, tarjeta de crédito) para la fecha de compra real.

Para obtener más información sobre un cargo específico, se recomienda comunicarse con Apple. Ellos tendrán acceso a su información de pago y podrán elaborar más sobre por qué se realizaron cargos excesivos.

Si se colocaron cargos excesivos en su cuenta por error, App Store podrá ofrecer un reembolso, ya que Jackpot Wins no tiene acceso a su información de pago, no podemos investigar ningún problema de pago ni procesar ningún reembolso.

La información sobre reembolsos con App Store se puede encontrar en el siguiente enlace:

Apple: https://support.apple.com/en-us/HT201382

Si este no es el caso, comuníquese con nuestro equipo de Soporte con la mayor cantidad de información posible, incluidas capturas de pantalla de los recibos de las transacciones en cuestión, y estarán encantados de atenderlo por usted.