Si está experimentando problemas para realizar una compra, por favor intente los siguientes pasos de solución de problemas:
- Verifique su conexión de red y asegúrese de que sea estable.
- Reinicie la aplicación del juego.
- Reinicie su dispositivo.
- Vuelva a iniciar sesión en la cuenta de su dispositivo (Cuenta de Google para Android).
- Verifique el estado de su método de pago en la configuración de la cuenta de su dispositivo para asegurarse de que sea válido y esté actualizado.
- Verifique la configuración de hora y fecha de su dispositivo y asegúrese de que estén configuradas en automático.
Después de completar estos pasos, espere un momento e intente su compra nuevamente.
Hay ocasiones en que algunos paquetes de monedas no se sincronizan con las actualizaciones del juego, por lo que si aún no puede realizar una compra y recibe algún tipo de mensaje de error, tome una captura de pantalla del mensaje y envíela a nuestro equipo de Soporte con la mayor cantidad de información posible (incluyendo qué paquete estaba intentando comprar) y su Número de ID de usuario para que podamos ayudarlo e investigar el paquete individual.