Nuestra aplicación no contiene ningún código que permita pagos o compras no autorizadas por el usuario final, y tampoco hay ninguna manera de que podamos cobrar a ningún jugador más que el precio presentado del artículo. Si ves un cargo desconocido en tu estado de cuenta o te cobraron de más. Podría ser causado por las siguientes razones:
1. La compra fue autorizada por alguien que tiene acceso a tu dispositivo.
2. Algunas transacciones anteriores no se realizaron cuando hiciste la compra debido a la desconexión de la red. Google Play Store/Apple reactivará la compra después de volver a conectarse al centro de pagos de Google/Apple.
3. Todos los precios en Jackpot Wins se muestran en dólares estadounidenses - si notas en tus recibos y estados de cuenta que te han cobrado más de lo que se mostraba en el juego, probablemente sea el resultado del tipo de cambio entre el USD y tu moneda local.
4. A veces, las tiendas de aplicaciones causarán múltiples cargos en tu cuenta. Esto generalmente puede deberse a problemas de procesamiento de pagos, o a complicaciones si se utiliza un servicio de terceros como Paypal. Generalmente, los cargos excesivos desaparecerán después de unos días. También, ten en cuenta que Apple a veces agrega múltiples compras en un solo recibo si se realizan en un lapso de tiempo corto.
Para obtener más información sobre un cargo específico, se recomienda que te pongas en contacto con tu tienda de aplicaciones (iTunes o Google Play). Ellos tendrán acceso a tu información de pago y podrán elaborar más sobre por qué se hicieron cargos excesivos.
Si se hicieron cargos excesivos en tu cuenta por error, la tienda de aplicaciones desde donde hiciste tu compra podrá ofrecer un reembolso ya que Jackpot Wins no tiene acceso a tu información de pago, no podemos investigar ningún problema de pago ni procesar ningún reembolso.
La información sobre reembolsos con las tiendas de aplicaciones se puede encontrar en los siguientes enlaces:
Si este no es el caso, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte con la mayor cantidad de información posible - incluyendo capturas de pantalla de los recibos de las transacciones en cuestión, y estarán encantados de atenderlo para ti.