Résoudre les problèmes de paiement tels que les transactions refusées

Si vous ne parvenez pas à régler vos achats de produits Google, il est possible que le problème soit lié à votre profil de paiement. Si vous essayez d'effectuer un achat sur Google Play, mais que votre paiement est refusé ou ne peut pas être traité, découvrez comment résoudre les problèmes de paiement.

Recherchez le problème rencontré dans la liste ci-dessous :

"Impossible d'effectuer votre transaction"

Ce message peut s'afficher dans plusieurs situations. Suivez les étapes suggérées ci-dessous pour résoudre le problème :

• Si ce message est suivi d'instructions vous demandant de nous envoyer des informations supplémentaires, veuillez nous les fournir. Il est peu probable que les autres étapes permettent de résoudre le problème.
• Vérifiez que l'adresse de facturation de votre mode de paiement (par exemple, une carte de crédit) correspond à l'adresse enregistrée dans vos paramètres du centre de paiement Google. Si ce n'est pas le cas, modifiez votre adresse dans le centre de paiement Google, puis réessayez d'effectuer la transaction.
• Essayez d'utiliser une carte Google Play pour finaliser la transaction.
• Essayez d'utiliser l'interface la plus adaptée à votre appareil :
  • Si vous utilisez un ordinateur de bureau, essayez de réaliser la transaction sur le site Web du produit Google.
  • Si vous utilisez un appareil mobile, essayez d'utiliser l'application mobile du produit (si elle est disponible).
• Si vous utilisiez le paiement sans connexion lorsque l'erreur s'est produite :
  • connectez-vous à un compte Google existant, puis réessayez de passer la commande, ou ;
  • créez un compte Google si vous n'en possédez pas, puis accédez au Google Store et réessayez.

"Impossible d'effectuer la transaction : carte expirée"

Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans le centre de paiement.

"Impossible d'effectuer la transaction. Veuillez utiliser un autre mode de paiement."

Remarque : Vous pouvez également suivre cette procédure si le message d'erreur suivant s'affiche : "Le paiement n'a pas abouti. Veuillez utiliser un autre mode de paiement ou réessayer plus tard."

Pour essayer de résoudre le problème :

1. Vérifiez que votre mode de paiement est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour dans le centre de paiement, puis réessayez d'effectuer votre achat.
2. Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour cet achat.
3. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, contactez votre banque pour savoir s'il y a un problème au niveau de votre compte.
4. Réessayez avec un autre mode de paiement.

"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte"

Ce message peut s'afficher pour les raisons suivantes :

• Nous avons remarqué une transaction suspecte dans votre profil de paiement.
• Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour protéger votre compte contre la fraude.
• Il nous manque quelques informations pour respecter la législation de l'Union européenne (clients européens uniquement).

Pour résoudre le problème :

1. Accédez au Centre de paiement.
2. Traitez les erreurs ou les demandes qui s'y trouvent.
   1. Vous devrez peut-être valider votre identité avant d'effectuer des achats via votre compte Google.
3. Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour.

"Impossible de traiter le paiement : solde de la carte insuffisant"

Votre compte n'est peut-être pas suffisamment approvisionné pour que vous puissiez effectuer ce paiement. Vérifiez le solde de votre compte, ou contactez votre banque.