Risolvere i problemi di pagamento, ad esempio le transazioni rifiutate
Se riscontri difficoltà nell'effettuare il pagamento di prodotti Google, è possibile che ci sia un problema con il tuo profilo pagamenti. Se vuoi effettuare acquisti su Google Play, ma il pagamento viene rifiutato o non viene elaborato, scopri come risolvere i problemi di pagamento.
Individua il problema che stai riscontrando di seguito:
"Impossibile completare la transazione"
Questo messaggio può avere varie cause. Prova a seguire questi suggerimenti per risolvere il problema:
- Se questo messaggio è seguito da istruzioni per inviarci ulteriori informazioni, ti invitiamo a farlo. Gli altri passaggi elencati difficilmente risolveranno il problema.
- Verifica se l'indirizzo di fatturazione per il tuo metodo di pagamento (ad es. una carta di credito) corrisponde a quello registrato nelle impostazioni del centro pagamenti Google. In caso di mancata corrispondenza, aggiorna l'indirizzo nel centro pagamenti Google e prova a ripetere la transazione.
- Prova a utilizzare una carta regalo Google Play per completare la transazione.
- Prova a utilizzare l'interfaccia migliore per il tuo dispositivo:
- Se usi un computer desktop, prova a eseguire la transazione utilizzando il sito web del prodotto Google.
- Se usi un dispositivo mobile, prova a utilizzare l'app per dispositivi mobili del prodotto (se disponibile).
- Se stavi usando il pagamento senza registrazione quando si è verificato l'errore:
- Prova ad accedere a un Account Google esistente prima di effettuare nuovamente l'ordine.
- Prova a creare un nuovo Account Google se non ne hai già uno e a visitare il Google Store per cercare di ripetere la transazione.
"Impossibile completare la transazione: carta scaduta"
Controlla se il tuo metodo di pagamento è aggiornato. Se non lo è, aggiornalo nel centro pagamenti.
"Impossibile completare la transazione. Utilizza un'altra forma di pagamento."
Nota: questa procedura è valida anche nei casi in cui viene visualizzato il messaggio di errore "Il tuo pagamento non è andato a buon fine. Prova un altro metodo di pagamento o ritenta più tardi."
Prova i seguenti passaggi:
- Controlla se il tuo metodo di pagamento è aggiornato. Se non lo è, aggiornalo nel centro pagamenti, quindi prova a effettuare nuovamente l'acquisto.
- Assicurati di avere sufficiente denaro per l'acquisto nel tuo account.
- Se riscontri ancora problemi, contatta la tua banca per verificare l'eventuale presenza di un problema con il tuo conto.
- Prova a effettuare nuovamente l'acquisto con un altro metodo di pagamento.
"Il pagamento è stato rifiutato a causa di un problema con il tuo account"
Se ricevi questo messaggio, i motivi potrebbero essere i seguenti:
- È stata rilevata una transazione sospetta nel tuo profilo pagamenti.
- Occorrono ulteriori informazioni per proteggere il tuo account dalle attività fraudolente.
- Abbiamo bisogno di altre informazioni per garantire la conformità alle leggi UE (solo clienti europei).
Per risolvere il problema, prova quanto segue:
- Visita il centro pagamenti.
- Intervieni su eventuali errori o richieste nel centro pagamenti.
- Potresti dover verificare la tua identità per poter effettuare acquisti tramite il tuo Account Google.
- Assicurati che il tuo nome, l'indirizzo e i dati di pagamento siano aggiornati.
"Impossibile elaborare il pagamento: saldo della carta insufficiente"
Il tuo account potrebbe non avere fondi sufficienti per eseguire il pagamento. Controlla il saldo dell'account o contatta la tua banca.
Gestire un profilo pagamenti chiuso
Scopri di più su cosa fare se hai chiuso il profilo pagamenti temporaneamente o definitivamente.
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza.