取引の不承認など、お支払いに関する問題を解決する

Google サービスのお支払いで問題が発生している場合は、お支払いプロファイルの問題を解決する必要があります。Google Play で購入しようとしたときに、お支払いが承認されなかったり処理されなかったりした場合は、お支払いに関する問題を解決する方法をご覧ください。

以下の該当する問題の項目をご確認ください。

「取引を完了できません」

このメッセージは、さまざまな原因で表示されます。この問題を解決するには、次の方法をお試しください。

• このメッセージに続けて、Google に追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示された場合は、その情報を送信してください。記載された他の手順では、この問題を解決できない可能性があります。
• お支払い方法（クレジット カードなど）の請求先住所が、Google お支払いセンターの設定に登録されている住所と一致しているか確認します。一致していない場合は、Google お支払いセンターの設定で住所を更新してから、もう一度取引をお試しください。
• Google Play ギフトカードを使用して取引を行ってみてください。
• お使いのデバイスに最適なインターフェースを使用してみてください。
  • デスクトップ パソコンをお使いの場合は、Google サービスのウェブサイトを使って取引をお試しください。
  • モバイル デバイスをお使いの場合は、Google サービスのモバイルアプリを使って取引をお試しください（アプリがある場合）。
• 「ログインせずに決済」をご利用中にエラーが発生した場合:
  • 既存の Google アカウントにログインしてから、もう一度ご注文をお試しください。
  • アカウントをお持ちでない場合は、新しい Google アカウントを作成してから Google ストアにアクセスし、もう一度取引をお試しください。

「取引を完了できません: カードの期限が切れています」

お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、お支払いセンターで更新します。

「取引を完了できません。別のお支払い方法をお使いください。」

注: 以下の手順は、次のエラー メッセージが表示された場合にも適用されます。「お支払い方法が承認されませんでした。別のお支払方法を選択するか、しばらくしてからもう一度お試しください。」

次の手順をお試しください。

1. お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、お支払いセンターで更新してからもう一度ご購入をお試しください。
2. 購入するための十分な金額が口座にあることを確認します。
3. それでも問題が解決しない場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせになり、口座に問題がないかどうか確認します。
4. 別のお支払い方法でもう一度購入してみます。

「アカウントに問題があったため、お支払いは拒否されました。」

このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。

• お支払いプロファイルで不審な取引が確認された。
• 不正利用からアカウントを保護するために追加情報が必要。
• EU の法規制を遵守するために追加情報が必要である（EU のお客様のみ）。

問題を解決するには、次の手順をお試しください。

1. お支払いセンターに移動します。
2. お支払いセンターでエラーやリクエストに対応します。
   1. Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
3. 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。

「お支払いを処理できません: カード残高が不足しています」

お支払いのための十分な残高が口座にない可能性があります。口座の残高を確認するか、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。