物品丟失/未收到獎勵

當您點擊領取獎勵、或在老虎機遊戲中旋轉時，我們的服務器中也會發生相同的操作。這意味著，您當前的遊戲數據首先會存儲到我們的服務器，然後該數據會同步到您的設備、向您展示。這是一個幾乎瞬時完成的過程，可以實現無縫的遊戲體驗。

有時，由於數據延遲或網絡連接等問題，您的遊戲數據可能無法即刻同步。您在遊戲內獲得的物品和獎勵不會丟失，但它們可能因為顯示問題從而不展示。在您的設備再次與服務器同步後，您的物品和獎勵會正常顯示。

如果您發現依然有物品或獎勵丟失，請先嚐試以下方法。根據您當前的問題類型，可靈活選擇下列方法。

1) 關閉並重新啟動應用程式

如果您領取了獎勵，但該獎勵尚未在您的遊戲中出現，您可以通過關閉並重新啟動應用城市，手動將您的設備與我們的服務器重新同步。在大多數情況下，只需關閉並重新啟動應用程式即可解決物品/獎勵丟失問題，重新啟動後，您領取的物品/獎勵應該會出現在遊戲內。

2)丟失的物品/獎勵可能位於您的郵箱中

部分物品/獎勵可能位於您的郵箱中。例如，任務勳章等活動的某些未領取的獎勵將在賽季結束後自動發送到您的郵箱。對於完成某些活動收到的獎勵，例如在活動排行榜中高位勝出，在活動結束後，服務器會計算出您的獎勵，並將獎勵直接發送到您的郵箱中。

以任務勳章為例：未收獎勵發往郵箱

請注意：並非遊戲中的所有活動都會自動將未領取的獎勵發到您的郵箱。例如，未領取的烈焰挑戰獎勵，賽季結束後將不再可領取。此類活動的信息會包含在活動的通知或遊戲規則中。

3) 物品過期

遊戲中獲得的某些獎勵只能在有限的時間內領取。發送到您郵箱的物品將包含一個“領取”按鈕，下方有一個有效期。如果未在有效期之前領取物品，它們將自動從您的郵箱中刪除。

舉例：郵箱中的物品

在完成或領取特定獎勵後，這些獎勵會在一定時間後過期。例如幸運草，玩家需要 30 天內收集全部 4 個幸運草才能領取獎勵。請務必檢查活動和功能的信息選項卡，以確定您的獎勵是否有過期時間。

4)在免費遊戲或特別遊戲中游戲崩潰

在老虎機的免費遊戲或特別遊戲中，您有關該遊戲的信息會自動保存在我們的服務器中。在重新進入老虎機遊戲後，您會發現免費遊戲或特別遊戲的進度已被保存，您可以從上次中斷的地方繼續玩。

在某些情況下，如果遇到數據延遲或網絡連接問題，您可能需要關閉並重新啟動應用程式，才能將設備信息重新同步到我們的服務器。

附加幫助：

如果上述信息未能解決您的物品/獎勵缺失問題，請聯繫我們的客戶支持並提供以下信息：

將會有一位客服幫助您檢查遊戲賬戶信息、調查問題並提供進一步幫助。